রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

tk999gems-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত ডেটার সুরক্ষা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারSSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণ
tk999gems জানুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত ও পরিচালিত হয়

আমরা বিশ্বাস করি গোপনীয়তা মানে শুধু কাগজে লেখা নীতি না — বাস্তবে কী করি সেটাই আসল। নিচে আমাদের ডেটা সংরক্ষণ, কুকি ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানুন। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে নেওয়া হয়।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের রেকর্ড আমরা যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকে ততদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে আমরা কুকি ব্যবহার করি — লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ এবং অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করা এর মধ্যে পড়ে। আপনি আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় আমরা SSL দিয়ে সংযোগ সুরক্ষিত রাখি। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আপনাকে ইমেইল বা ফোনে জানানো হয়। নিয়মিত পাসওয়ার্ড বদলানো এবং অন্য কাউকে লগইন তথ্য না দেওয়া আপনার দায়িত্ব।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা যাচাই করে প্রযোজ্য আইনের আওতায় যতটুকু সম্ভব মুছে দেব। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখা লাগতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

পেমেন্ট প্রসেসিং ও পরিচয় যাচাইয়ের বাইরে আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না। বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করা আমাদের নীতিবিরুদ্ধ। শুধুমাত্র আইনি আদেশ থাকলে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি।

নীতি হালনাগাদ

এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখ দেখাব। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে আগেই জানাব, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট চালু রাখবেন কি না।

যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করতে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনার বিষয় জানান — অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট চালু করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — তথ্য দেখা, পরিবর্তন বা মুছে ফেলা — সরাসরি চ্যাটে জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে চ্যাট করলে পরিচয় যাচাই আলাদাভাবে লাগে না।

ইমেইল

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। কোন তথ্য দেখতে বা মুছতে চান সেটা উল্লেখ করুন এবং অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠান — এতে আমরা আপনাকে দ্রুত শনাক্ত করে উত্তর দিতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে ফোন নম্বর, ইমেইল বা পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সুবিধা আছে। কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন, বাকিগুলোর জন্য সাপোর্ট দলের সাহায্য নিন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

নিচে গোপনীয়তা সংক্রান্ত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করি। জমা বা উত্তোলনের সময় bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর দরকার হয়। এছাড়া ব্রাউজিংয়ের সময় আইপি ঠিকানা, যন্ত্রের ধরন এবং কুকি ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।

শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং প্রতিষ্ঠানের কাছে আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টের বিবরণ বিক্রি করি না। তথ্য শেয়ারিং কেবল কার্যকরী প্রয়োজনে সীমাবদ্ধ।

হ্যাঁ, লগইন অবস্থায় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার মৌলিক তথ্য দেখা যায়। বিস্তারিত ডেটার জন্য লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ দেব।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা যাচাই করে প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে তথ্য মুছে দেব। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে এতে লগইন সেশন মনে না থাকা, ভাষা পছন্দ রিসেট হওয়ার মতো সমস্যা হতে পারে। সাইটের মূল কার্যকারিতা চলবে, কিন্তু অভিজ্ঞতা কম মসৃণ লাগতে পারে। কুকি সেটিংস ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যায়।

যেকোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে আমরা আগেই জানিয়ে দেব। ছোট পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখসহ প্রকাশ করা হয়। তাই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠায় এসে দেখে নেওয়া ভালো অভ্যাস।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান — কিছু তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়। ফোন নম্বর পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ বর্তমান নম্বরে একটি যাচাই কোড পাঠানো হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার জন্য করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা আপনার তথ্য আর সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করি না। তবে আইনি প্রয়োজনে লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময় শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয় — বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আমাদের কার্যক্রম পরিচালনার প্রয়োজনে তথ্য বিভিন্ন স্থানে সংরক্ষিত হতে পারে। যেখানেই রাখি, SSL দিয়ে সংযোগ সুরক্ষিত রাখা হয় এবং প্রবেশাধিকার সীমিত রাখা হয়। আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে তথ্যের অবস্থান সম্পর্কে জানতে চাইলে সাপোর্টে জানান।

এই গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। কিছু বিষয়ে আপনার এখতিয়ারের আইনি প্রয়োজনীয়তা ভিন্ন হতে পারে — সেক্ষেত্রে স্থানীয় আইনই প্রাধান্য পাবে। নির্দিষ্ট কোনো বিষয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট দলে যোগাযোগ করুন।